AI 安全與倫理中心
我們的承諾：木蘭序® 是由 MULANXU.COM 運營的 AI 關係成長平台，不提供命理測算、婚戀結果預測、心理諮詢、醫療診斷、法律意見、投資建議、封建迷信類服務。本平台堅持 「持續合規、可審計、可追溯、風險可控」 的 AI 治理原則，所有 AI 服務均建立在國產化大模型之上，全部用戶數據存儲於中國大陸境內，不存在跨境數據風險。
一、四大治理原則
持續合規
嚴格遵循《生成式人工智能服務管理暫行辦法》《人工智能擬人化互動服務管理暫行辦法》《個人信息保護法》《未成年人網絡保護條例》等法律法規。
可審計
建立內容審核、日誌留存、模型調用、用戶操作的完整審計鏈條，配合監管檢查與第三方合規評估。
可追溯
每條 AI 輸出均可追溯到具體模型版本、Prompt 模板、知識庫版本與時間戳，確保出現爭議時具備可回溯的證據鏈。
風險可控
建立「識別—評估—緩釋—監控—處置」的全流程風險閉環，對擬人化情感、未成年人保護、危機干預等場景採用最保守策略。
二、AI 角色定位（擬人化邊界）
核心聲明：本平台所有 AI 角色（包括但不限於「12 位 AI 情感知己」、「AI 關係委員會」、「AI 主持人」、「AI 心靈伴侶」等命名）均為人工智能生成的虛擬交互角色。不具有真實情感、人格、身份、性別、年齡或專業執業資質。不構成心理諮詢師、婚戀諮詢師、醫生、律師、營養師、理財師或其他專業人士。
2.1 AI 角色的「能力邊界」
- ✅ 可做：基於算法的人格分析、情緒識別、溝通風格匹配、關係風格畫像、文本對話、知識檢索、參考性建議輸出；
- ✅ 可做：在算法與訓練數據範圍內進行心理學、行為科學、關係學的輔助性內容生成；
- ❌ 不做：任何形式的「真人承諾」、「心靈伴侶關係」、「命中注定」、「未來關係預測」、「婚姻走向保證」；
- ❌ 不做：任何形式的算命、占卜、占星、八字、紫微斗數、塔羅、靈數、屬相配對、星座配對；
- ❌ 不做：任何形式的心理諮詢、心理治療、心理診斷、醫療診斷、健康建議、法律意見、投資理財建議。
2.2 AI 標識
本平台嚴格遵循《人工智能生成合成內容標識辦法》及 GB 45438-2025 國家標準：
- 顯式標識：在 AI 聊天窗口頂部固定顯示「以下內容由 AI 生成」標籤；
- 顯式標識：在 AI 報告頁面頂部、底部均顯示「本報告由 AI 生成，僅供參考」標識；
- 顯式標識：用戶複製 / 下載 AI 生成內容時，標識一併保留；
- 隱式標識：AI 輸出內容附加不可見元數據水印，便於溯源與取證；
- 角色卡：每個 AI 角色卡片均顯示「AI 虛擬角色 · 非真人 · 非專業諮詢師」提示。
三、內容安全機制
🛡️ 三層內容安全防護
- 第一層 — 國產大模型自帶安全機制：接入的 12 個國產 AI 大模型（文心、通義、豆包、混元、智譜 GLM、Kimi、百川、DeepSeek、商湯、零一萬物、星火、盤古）均內置內容安全審核；
- 第二層 — 平台應用層內容審核：本平台在應用層增加敏感詞過濾、價值觀對齊、風險意圖識別；
- 第三層 — 人工審核兜底：對高風險對話、危機干預信號、違規內容由值班審核員介入。
3.1 禁止生成的違規內容
- 危害國家安全、領土主權、統一、民族團結的內容；
- 煽動分裂、顛覆政權、恐怖主義、極端主義的內容；
- 宣揚淫穢、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的內容；
- 煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的內容；
- 虛假有害資訊、謠言、偽科學、封建迷信；
- 教唆自殺、自殘、傷害自身或他人；
- 侵犯他人著作權、商標權、專利權、名譽權、私隱權等合法權益；
- 其他違反法律法規、違背公序良俗的內容。
3.2 日誌留存
依據《生成式人工智能服務管理暫行辦法》要求，本平台對涉及 AI 對話、報告生成、危機干預、違規處理等關鍵環節的日誌進行不少於 6 個月的留存，留存日誌可用於：
- 監管部門的合規檢查與執法協助；
- 重大安全事件的事後追溯與責任認定；
- 用戶投訴、申訴、舉報的調查處理；
- 模型優化、風險識別的算法改進（脫敏後）。
四、未成年人保護
最保守策略：本平台 原則上不向未滿 18 周歲用戶提供情感匹配、虛擬伴侶、親密關係建議、線下約會、線下活動推薦等服務。嚴禁面向未成年人開展「戀愛分析」、「算命」、「預測」等任何形式的服務。
4.1 識別機制
- 註冊時強制校驗出生日期，未滿 18 周歲拒絕開通情感匹配、虛擬伴侶、親密關係相關功能；
- 使用過程中通過行為模式識別疑似未成年人訪問，及時彈窗二次確認；
- 對話過程中如發現疑似未成年人表達，AI 將自動切換至「未成年人保護模式」，拒絕提供情感建議並提示家長陪同；
- 父母或監護人可通過 pr@mulanxu.com 申請封禁未成年子女的賬號。
4.2 內容限制
針對未成年人訪問：
- 限制訪問：情感匹配結果、虛擬伴侶對話、親密關係分析、線下活動推薦、付費功能；
- 限制生成：戀愛建議、約會策略、性相關話題、酒精/煙酒/暴力相關內容；
- 啟用青少年模式：默認推薦心理健康、家庭關係、校園生活、學習成長類內容。
五、個人資訊與情感數據保護
本平台嚴格遵循《個人信息保護法》《數據安全法》《網絡安全法》，將以下數據視為敏感個人資訊，採取單獨同意、最小必要、加密存儲、嚴格訪問控制的策略：
- 情感關係資訊、親密關係描述、婚戀狀態；
- 聊天內容、對話記錄、語音/文字輸入；
- 關係狀態、價值觀偏好、心理健康自述、心理壓力描述；
- 地理位置、行動軌跡、線下活動參與記錄；
- 其他可能揭示人格、信仰、健康、私隱的高敏感數據。
用戶享有 查詢、更正、刪除、撤回同意、獲取數據副本、申請註銷賬號 的權利。具體詳見 私隱政策。
六、危機干預機制
⚠️ 重要：本平台 AI 不具備專業危機干預能力。如您或您身邊的人正在經歷心理危機、抑鬱、自傷、自殺念頭、家庭暴力、人身安全威脅，請立即停止使用本平台，並通過以下渠道尋求專業幫助：
🆘 全國心理援助熱線（24 小時）
- 北京心理危機研究與干預中心：010-82951332 · 800-810-1117
- 全國心理援助熱線：400-161-9995
- 生命熱線：400-821-1215
- 希望 24 熱線：400-161-9995
- 12320 衛生健康熱線：12320
🏥 緊急情況
- 人身安全緊急情況請立即撥打 110（公安）；
- 醫療急救請立即撥打 120（急救）；
- 心理危機請直接前往就近三甲醫院心理科或精神衛生中心。
6.1 平台危機識別
AI 在對話過程中如識別到以下高風險信號，將立即觸發危機干預響應：
- 明確表達自傷、自殺、傷害他人的意圖；
- 出現嚴重抑鬱、絕望、無助的描述；
- 表達家庭暴力、性侵、人身威脅等正在發生的危險；
- 其他可能危及用戶或他人生命安全的信號。
6.2 危機干預響應
- 立即停止原 AI 陪伴對話，優先展示專業求助渠道（熱線、醫院、報警）；
- 提供不少於 3 個權威求助渠道（電話、地址、在線資源）；
- 對於極端情況，人工值班介入聯繫，必要時協助聯繫緊急聯繫人；
- 危機事件處理記錄永久保存（脫敏後），用於改進識別算法。
七、舉報與申訴
7.1 舉報渠道
- 站內舉報：AI 聊天窗口、AI 報告頁均設置「舉報」按鈕；
- 郵件舉報：pr@mulanxu.com（7×24 小時接收）；
- 客服舉報：info@mulanxu.com。
7.2 舉報處理時效
- 一般違規：3 個工作日內初步處理；
- 嚴重違規：24 小時內處理；
- 涉未成年人：2 小時內處理；
- 涉人身安全：30 分鐘內響應，必要時協助聯繫緊急渠道。
7.3 申訴機制
如您對處理結果不滿意，可在收到處理結果後 15 個工作日內通過 pr@mulanxu.com 提交申訴，由獨立合規團隊複核，複核結果將在 10 個工作日內反饋。
八、AI 模型與數據本地化
- 僅使用國產 AI 大模型：本平台統一接入 12 個國產大模型，不接入任何境外大模型；
- 數據境內存儲：所有用戶數據、AI 日誌、訓練反饋均存儲於中國大陸境內的合規雲服務商；
- 無跨境傳輸：不存在任何形式的用戶數據跨境傳輸；
- 本地化部署：核心推理服務部署在境內機房，推理過程不離開中國境內。
九、合規備案與監管溝通
- 生成式 AI 服務合規：本平台按法律法規要求完成相關備案、評估、安全檢查；
- 算法備案：涉及推薦算法、生成算法的服務均按要求完成算法備案；
- 監管溝通：保持與網信、市場監管、工信、公安等監管部門的常態化溝通；
- 第三方評估：定期接受第三方安全評估、合規審計、倫理審查。
十、組織與責任
- AI 治理委員會：由產品、技術、法務、合規、倫理專家組成的跨部門治理機構；
- 內容安全負責人：專職內容安全團隊，7×24 小時響應；
- 未成年人保護負責人：專職對接未成年人保護、家長溝通、監管報告；
- 個人資訊保護負責人（DPO）：對接個人資訊保護、用戶權利請求、監管溝通。
十一、持續改進
本平台將持續關注 AI 治理領域法律法規、標準規範、監管動態、學術前沿，每季度發布 AI 治理報告，每年接受一次第三方獨立審計，不定期邀請用戶、行業專家、倫理學家參與治理研討會。
十二、聯繫我們
- AI 治理與合規：pr@mulanxu.com
- 未成年人保護舉報：pr@mulanxu.com（專人對接）
- 個人資訊保護（DPO）：pr@mulanxu.com
- 危機干預值班：pr@mulanxu.com（7×24）
- 通信地址：浙江省杭州市拱墅區運河萬科中心 A6 棟木蘭序總部（收）