AI 安全与伦理中心
我们的承诺：木兰序® 是由 MULANXU.COM 运营的 AI 关系成长平台，不提供命理测算、婚恋结果预测、心理咨询、医疗诊断、法律意见、投资建议、封建迷信类服务。本平台坚持 "持续合规、可审计、可追溯、风险可控" 的 AI 治理原则，所有 AI 服务均建立在国产化大模型之上，全部用户数据存储于中国大陆境内，不存在跨境数据风险。
一、四大治理原则
持续合规
严格遵循《生成式人工智能服务管理暂行办法》《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》《个人信息保护法》《未成年人网络保护条例》等法律法规。
可审计
建立内容审核、日志留存、模型调用、用户操作的完整审计链条，配合监管检查与第三方合规评估。
可追溯
每条 AI 输出均可追溯到具体模型版本、Prompt 模板、知识库版本与时间戳，确保出现争议时具备可回溯的证据链。
风险可控
建立"识别—评估—缓释—监控—处置"的全流程风险闭环，对拟人化情感、未成年人保护、危机干预等场景采用最保守策略。
二、AI 角色定位（拟人化边界）
核心声明：本平台所有 AI 角色（包括但不限于"12 位 AI 情感知己"、"AI 关系委员会"、"AI 主持人"、"AI 心灵伴侣"等命名）均为人工智能生成的虚拟交互角色。不具有真实情感、人格、身份、性别、年龄或专业执业资质。不构成心理咨询师、婚恋咨询师、医生、律师、营养师、理财师或其他专业人士。
2.1 AI 角色的"能力边界"
- ✅ 可做：基于算法的人格分析、情绪识别、沟通风格匹配、关系风格画像、文本对话、知识检索、参考性建议输出；
- ✅ 可做：在算法与训练数据范围内进行心理学、行为科学、关系学的辅助性内容生成；
- ❌ 不做：任何形式的"真人承诺"、"心灵伴侣关系"、"命中注定"、"未来关系预测"、"婚姻走向保证"；
- ❌ 不做：任何形式的算命、占卜、占星、八字、紫微斗数、塔罗、灵数、属相配对、星座配对；
- ❌ 不做：任何形式的心理咨询、心理治疗、心理诊断、医疗诊断、健康建议、法律意见、投资理财建议。
2.2 AI 标识
本平台严格遵循《人工智能生成合成内容标识办法》及 GB 45438-2025 国家标准：
- 显式标识：在 AI 聊天窗口顶部固定显示"以下内容由 AI 生成"标签；
- 显式标识：在 AI 报告页面顶部、底部均显示"本报告由 AI 生成，仅供参考"标识；
- 显式标识：用户复制 / 下载 AI 生成内容时，标识一并保留；
- 隐式标识：AI 输出内容附加不可见元数据水印，便于溯源与取证；
- 角色卡：每个 AI 角色卡片均显示"AI 虚拟角色 · 非真人 · 非专业咨询师"提示。
三、内容安全机制
🛡️ 三层内容安全防护
- 第一层 — 国产大模型自带安全机制：接入的 12 个国产 AI 大模型（文心、通义、豆包、混元、智谱 GLM、Kimi、百川、DeepSeek、商汤、零一万物、星火、盘古）均内置内容安全审核；
- 第二层 — 平台应用层内容审核：本平台在应用层增加敏感词过滤、价值观对齐、风险意图识别；
- 第三层 — 人工审核兜底：对高风险对话、危机干预信号、违规内容由值班审核员介入。
3.1 禁止生成的违规内容
- 危害国家安全、领土主权、统一、民族团结的内容；
- 煽动分裂、颠覆政权、恐怖主义、极端主义的内容；
- 宣扬淫秽、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容；
- 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的内容；
- 虚假有害信息、谣言、伪科学、封建迷信；
- 教唆自杀、自残、伤害自身或他人；
- 侵犯他人著作权、商标权、专利权、名誉权、隐私权等合法权益；
- 其他违反法律法规、违背公序良俗的内容。
3.2 日志留存
依据《生成式人工智能服务管理暂行办法》要求，本平台对涉及 AI 对话、报告生成、危机干预、违规处理等关键环节的日志进行不少于 6 个月的留存，留存日志可用于：
- 监管部门的合规检查与执法协助；
- 重大安全事件的事后追溯与责任认定；
- 用户投诉、申诉、举报的调查处理；
- 模型优化、风险识别的算法改进（脱敏后）。
四、未成年人保护
最保守策略：本平台 原则上不向未满 18 周岁用户提供情感匹配、虚拟伴侣、亲密关系建议、线下约会、线下活动推荐等服务。严禁面向未成年人开展"恋爱分析"、"算命"、"预测"等任何形式的服务。
4.1 识别机制
- 注册时强制校验出生日期，未满 18 周岁拒绝开通情感匹配、虚拟伴侣、亲密关系相关功能；
- 使用过程中通过行为模式识别疑似未成年人访问，及时弹窗二次确认；
- 对话过程中如发现疑似未成年人表达，AI 将自动切换至"未成年人保护模式"，拒绝提供情感建议并提示家长陪同；
- 父母或监护人可通过 pr@mulanxu.com 申请封禁未成年子女的账号。
4.2 内容限制
针对未成年人访问：
- 限制访问：情感匹配结果、虚拟伴侣对话、亲密关系分析、线下活动推荐、付费功能；
- 限制生成：恋爱建议、约会策略、性相关话题、酒精/烟酒/暴力相关内容；
- 启用青少年模式：默认推荐心理健康、家庭关系、校园生活、学习成长类内容。
五、个人信息与情感数据保护
本平台严格遵循《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》，将以下数据视为敏感个人信息，采取单独同意、最小必要、加密存储、严格访问控制的策略：
- 情感关系信息、亲密关系描述、婚恋状态；
- 聊天内容、对话记录、语音/文字输入；
- 关系状态、价值观偏好、心理健康自述、心理压力描述；
- 地理位置、行动轨迹、线下活动参与记录；
- 其他可能揭示人格、信仰、健康、隐私的高敏感数据。
用户享有 查询、更正、删除、撤回同意、获取数据副本、申请注销账号 的权利。具体详见 隐私政策。
六、危机干预机制
⚠️ 重要：本平台 AI 不具备专业危机干预能力。如您或您身边的人正在经历心理危机、抑郁、自伤、自杀念头、家庭暴力、人身安全威胁，请立即停止使用本平台，并通过以下渠道寻求专业帮助：
🆘 全国心理援助热线（24 小时）
- 北京心理危机研究与干预中心：010-82951332 · 800-810-1117
- 全国心理援助热线：400-161-9995
- 生命热线：400-821-1215
- 希望 24 热线：400-161-9995
- 12320 卫生健康热线：12320
🏥 紧急情况
- 人身安全紧急情况请立即拨打 110（公安）；
- 医疗急救请立即拨打 120（急救）；
- 心理危机请直接前往就近三甲医院心理科或精神卫生中心。
6.1 平台危机识别
AI 在对话过程中如识别到以下高风险信号，将立即触发危机干预响应：
- 明确表达自伤、自杀、伤害他人的意图；
- 出现严重抑郁、绝望、无助的描述；
- 表达家庭暴力、性侵、人身威胁等正在发生的危险；
- 其他可能危及用户或他人生命安全的信号。
6.2 危机干预响应
- 立即停止原 AI 陪伴对话，优先展示专业求助渠道（热线、医院、报警）；
- 提供不少于 3 个权威求助渠道（电话、地址、在线资源）；
- 对于极端情况，人工值班介入联系，必要时协助联系紧急联系人；
- 危机事件处理记录永久保存（脱敏后），用于改进识别算法。
七、举报与申诉
7.1 举报渠道
- 站内举报：AI 聊天窗口、AI 报告页均设置"举报"按钮；
- 邮件举报：pr@mulanxu.com（7×24 小时接收）；
- 客服举报：info@mulanxu.com。
7.2 举报处理时效
- 一般违规：3 个工作日内初步处理；
- 严重违规：24 小时内处理；
- 涉未成年人：2 小时内处理；
- 涉人身安全：30 分钟内响应，必要时协助联系紧急渠道。
7.3 申诉机制
如您对处理结果不满意，可在收到处理结果后 15 个工作日内通过 pr@mulanxu.com 提交申诉，由独立合规团队复核，复核结果将在 10 个工作日内反馈。
八、AI 模型与数据本地化
- 仅使用国产 AI 大模型：本平台统一接入 12 个国产大模型，不接入任何境外大模型；
- 数据境内存储：所有用户数据、AI 日志、训练反馈均存储于中国大陆境内的合规云服务商；
- 无跨境传输：不存在任何形式的用户数据跨境传输；
- 本地化部署：核心推理服务部署在境内机房，推理过程不离开中国境内。
九、合规备案与监管沟通
- 生成式 AI 服务合规：本平台按法律法规要求完成相关备案、评估、安全检查；
- 算法备案：涉及推荐算法、生成算法的服务均按要求完成算法备案；
- 监管沟通：保持与网信、市场监管、工信、公安等监管部门的常态化沟通；
- 第三方评估：定期接受第三方安全评估、合规审计、伦理审查。
十、组织与责任
- AI 治理委员会：由产品、技术、法务、合规、伦理专家组成的跨部门治理机构；
- 内容安全负责人：专职内容安全团队，7×24 小时响应；
- 未成年人保护负责人：专职对接未成年人保护、家长沟通、监管报告；
- 个人信息保护负责人（DPO）：对接个人信息保护、用户权利请求、监管沟通。
十一、持续改进
本平台将持续关注 AI 治理领域法律法规、标准规范、监管动态、学术前沿，每季度发布 AI 治理报告，每年接受一次第三方独立审计，不定期邀请用户、行业专家、伦理学家参与治理研讨会。
十二、联系我们
- AI 治理与合规：pr@mulanxu.com
- 未成年人保护举报：pr@mulanxu.com（专人对接）
- 个人信息保护（DPO）：pr@mulanxu.com
- 危机干预值班：pr@mulanxu.com（7×24）
- 通信地址：浙江省杭州市拱墅区运河万科中心 A6 栋木兰序总部（收）