危机干预与求助提示
⚠️ 重要提醒：本平台 AI 不具備專業危機干預能力。如果您或您身邊的人正在經歷心理危機、抑鬱、自傷、自殺念頭、家庭暴力、人身安全威脅，請立即停止使用本平台，並通過以下渠道尋求專業幫助。
一、24 小時心理援助熱線（中國大陸）
🆘 北京心理危機研究與干預中心
電話：010-82951332
免費熱線：800-810-1117
24 小時 · 免費 · 保密
🆘 生命熱線
電話：400-821-1215
24 小時 · 免費 · 保密
🆘 希望 24 熱線
電話：400-161-9995
24 小時 · 免費 · 保密
🆘 全國心理援助熱線
電話：400-161-9995
24 小時 · 免費 · 保密
🆘 12320 衛生健康熱線
電話：12320
24 小時 · 免費
🆘 12355 青少年服務台
電話：12355
24 小時 · 免費
二、緊急情況處理
如遇緊急人身安全威脅，請立即撥打：
- 110（公安）— 人身安全威脅、正在發生的危險
- 120（急救）— 醫療急救、自傷需要立即救治
- 119（消防）— 火災、其他災害
三、專業就醫
如您或身邊的人正在經歷持續的心理困擾，建議前往就近三甲醫院心理科或精神衛生中心就診。國內主要精神衛生中心包括：
- 北京大學第六醫院（北京）
- 上海市精神衛生中心（上海）
- 中南大學湘雅二醫院精神衛生研究所（長沙）
- 四川大學華西醫院心理衛生中心（成都）
- 廣州醫科大學附屬腦科醫院（廣州）
- 南京腦科醫院（南京）
四、家暴與人身安全
如您正在經歷家庭暴力、跟蹤、人身威脅：
- 撥打 110 報警
- 撥打 12338 婦女維權熱線（女性）
- 撥打 12348 法律援助熱線
- 前往當地婦聯、公安、法院申請人身保護令
五、本平台危機識別機制
AI 在對話過程中如識別到以下高風險信號，將立即觸發危機干預響應：
- 明確表達自傷、自殺、伤害他人的意圖；
- 出現嚴重抑鬱、絕望、無助的描述；
- 表達家庭暴力、性侵、人身威脅等正在發生的危險；
- 其他可能危及用戶或他人生命安全的信號。
六、本平台危機響應流程
- 立即停止原 AI 陪伴對話；
- 優先展示專業求助渠道（熱線、醫院、報警）；
- 提供不少於 3 個權威求助渠道；
- 對於極端情況，人工值班介入聯繫；
- 必要時協助聯繫緊急聯繫人；
- 危機事件處理記錄永久保存（脫敏後）。
七、AI 的局限性
請您務必了解：
- AI 無法判斷您是否處於真實的危險之中；
- AI 無法代替專業心理諮詢師、危機干預師；
- AI 無法在緊急情況下聯繫您的家人或報警；
- AI 無法為您提供醫療救治；
- AI 無法代替人與人之間真實的關懷與陪伴。
如果您或身邊的人處於緊急危險，請立即撥打 110 / 120 / 心理危機熱線。
八、如果您是旁觀者
如您身邊的人正在經歷心理危機或表達輕生意圖：
- 保持冷靜，耐心傾聽；
- 不要否定對方的感受；
- 不要承諾保密——生命優先；
- 鼓勵對方立即求助（熱線、醫院、親友）；
- 如對方有立即危險，撥打 110；
- 陪伴對方直至獲得專業幫助。
九、相關資源
- 中國心理衛生協會：www.camh.org.cn
- 國家衛健委心理健康服務：搜索"國家衛健委 心理健康"
- 世界衛生組織（WHO）：www.who.int
十、聯絡我們
- 危機干預值班：pr@mulanxu.com（7×24）
- AI 角色反饋：pr@mulanxu.com
- 通信地址：浙江省杭州市拱墅区运河万科中心 A6 栋木兰序总部（收）